Transparência

O que é, o que não é.

Preferimos dizer o que não fazemos a prometer o que não podemos cumprir. Esta página existe para que você contrate sabendo exatamente o que recebe.

O que a Santare é

Um serviço de telemedicina e concierge médico de viagem, em português, 24h, em qualquer fuso.
Preparação pré-viagem: revisão de medicações, orientações para o destino e checklist do MediKit.
Triagem humana e atendimento médico por telemedicina durante a viagem, com tempo-alvo de resposta inferior a 5 minutos.
Orientação e acompanhamento quando é preciso ir ao atendimento presencial — onde ir, o que dizer, como acionar o seu seguro.
Acompanhamento no retorno, com consulta de revisão em até 15 dias.

O que a Santare não é

Não é seguro viagem e não é plano de saúde. Não é produto regulado pela SUSEP ou pela ANS.
Não cobre despesas hospitalares, internação, exames, medicamentos, remoção ou repatriação — isso é função do seu seguro viagem.
Não substitui o pronto-socorro nem o resgate físico em emergências com risco à vida.
Não garante resultado clínico nem cura — a medicina é um meio, não uma promessa.

A Santare é a camada de cuidado humano que faz par com o seu seguro viagem. Recomendamos viajar com os dois.

Em uma emergência grave

Primeiro, o serviço local. Depois, estamos com você.

Em situações com risco à vida, acione imediatamente o serviço de emergência local — 911 · 112 · 192. A Santare orienta, traduz e acompanha você até o desfecho; não substitui o resgate físico.

Escopo clínico

Como cuidamos, dentro da regra

Atendimento prestado por médicos com CRM ativo, conforme a Resolução CFM nº 2.314/2022, que regula a telemedicina no Brasil.
Receitas e documentos médicos seguem a legislação brasileira; a aceitação no exterior depende da regulação local de cada país, e nós orientamos caso a caso.
Conteúdo de saúde com responsabilidade médica identificada. Sem promessa de cura, sem garantia de resultado e sem comparação com outros profissionais ou serviços.

Privacidade & LGPD

Seus dados de saúde são tratados como dados sensíveis

Coletamos apenas o necessário para cuidar de você, com o seu consentimento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Dados de saúde são tratados como dados pessoais sensíveis, com acesso restrito à equipe que presta o seu atendimento.
Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail [email protected].
Nunca pedimos os dados do seu cartão em conversa. O pagamento acontece sempre por link seguro.

Direito de arrependimento

Sete dias para mudar de ideia

Você tem direito de arrependimento em até 7 dias da contratação, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Cancelamento antes do início da viagem ou da utilização do serviço: reembolso integral.
Após o início da viagem, o serviço já está em prestação e à sua disposição 24h — nesse caso, não há reembolso, e dizemos isso com clareza antes da contratação.

Ainda com dúvidas? Pergunte antes de contratar.

Preferimos uma conversa honesta a uma venda apressada. Fale com a gente.

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